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Preguntas frecuentes

¿Cómo recupero mi cuenta o mi contraseña?

En la pantalla de inicio de sesión toca ¿Olvidaste tu contraseña?.
Escribe el correo de tu cuenta; te enviamos un enlace para crear una contraseña nueva (revisa también spam).
Si entraste con Google o Apple, usa ese mismo botón para iniciar sesión; no hay contraseña de RUNKO que recuperar.

Si ya no tienes acceso a ese correo o el enlace no llega, escríbenos a soporte@runko.app desde otro correo y te ayudamos a verificar tu identidad.

¿Cómo cancelo mi suscripción en la web?

Inicia sesión en runko.app y abre Perfil.
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Ahí elige Cancelar suscripción.

Conservas el acceso premium hasta el último día del periodo ya pagado. Más detalle en los Términos. Si no puedes entrar al portal, escríbenos y te ayudamos a cancelarla.

¿Cómo borro mi cuenta?

Desde la app: Perfil → Eliminar cuenta. Si ya no tienes la app, también puedes pedirlo por correo. Los pasos, los datos que se borran y los plazos están en Eliminar mi cuenta.

Importante: borrar la cuenta no cancela una suscripción activa de Stripe; cancélala antes.

¿Con quién hablo sobre privacidad y mis datos?

Escribe a soporte@runko.app con el asunto Privacidad para solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición sobre tus datos. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles. Consulta la Política de Privacidad.